Ayon sa Online Data ng Adobe Index 2013 online shopping para sa Cyber Lunes, ang mga online na benta para sa araw ay nadagdagan ng 16 na porsyento na taon-taon (YoY) sa $ 2.29 bilyon. Ang isang record na 18.3 porsyento ng mga benta ay nagmula sa mga mobile device, isang pagtaas ng 80 porsyento na YoY. Ang mga tableta ay nakabuo ng karamihan ng mga mobile na benta na nabibilis sa 12.7 porsiyento ng kabuuang mga online na benta.
Ang mga istatistika na ito ay naka-back up sa katotohanan na kami ay nakatira sa isang mobile na edad. At pa rin kami sa simula ng mga yugto. Ngunit ngayon ay ang oras upang maunawaan ang pinakamahusay na paraan upang bumuo ng mahabang pangmatagalang relasyon ng customer sa isang mobile-unang mundo. Si Ray Pun, ang Strategic Marketing Manager para sa Adobe, ay nagbabahagi ng kanyang mga pananaw mula sa ulat ng mga mobile trend ng Adobe, kabilang ang kung bakit ang mga user ng mobile app ay mas tapat sa iyong brand kaysa sa mga bumibisita sa iyong website mula sa isang mobile device.
$config[code] not found* * * * *
Ray Pun: Nagtatrabaho ako sa Adobe sa nakalipas na tatlong taon, na nakatuon sa aming negosyo sa marketing cloud. Ang gagawin ko ay humahantong sa aming go-to market strategy sa mga mobile na solusyon. Ang Mobile ay isang malaking lugar sa iba't ibang aspeto ng ulap na sinusuportahan namin.
Nakaraang sa Adobe, gumugol ako ng maraming taon na nagtatrabaho sa sektor ng telekomunikasyon. Bago iyon, ginugol ko ang karamihan sa aking karera sa espasyo ng software ng enterprise. Lalo na sa mga kumpanya na may kinalaman sa katalinuhan sa negosyo at mga solusyon sa analitiko.
Maliit na Negosyo Trends: Nakita ko ang isang quote mula sa CEO ng Walmart na sinabi na siya naniniwala 2013 ay ma-remembered bilang ang taon na online nagpunta mobile. Sa palagay mo ba ay tama siya sa pag-asang iyon?
Ray Pun: Oo, at inaasahan kong ang quote na iyon ay maaaring nagmula sa isang ehekutibo na tumitingin sa data mula sa iba't ibang mga channel na kanilang pinaglilingkuran. Totoong Walmart, tulad ng maraming mga tagatingi, ay nakakakita ng trapiko sa mobile na patungo sa 50% mark. Sa tingin ko sa anumang oras na nakikita mo ang mobile na umaabot sa karamihan ng madla na umaabot sa iyong mga channel, tiyak na nagiging sanhi ito ng mga organisasyon upang pag-isipang muli ang kanilang diskarte. Maaari kang magkaroon ng desktop Web kumpara sa mobile Web at mga mobile application din.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Naglalabas ka ng isang ulat na hindi masyadong matagal na -Adobe Digital Index Mobile Apps Trends. Maaari mo bang sabihin sa amin ang tungkol dito?
Ray Pun: Sa Adobe, partikular sa pamamagitan ng aming solusyon sa analytics, kinokolekta namin ang napakalaking dami ng data. Trillions ng mga transaksyon mula sa parehong Web at mobile na mga channel at mga social channel. Talaga, ang lahat ng mga digital na data na ang mga mamimili ay makatawag pansin sa isang site ng nagmemerkado o app.
Ang pangunahing pagkakaiba sa ulat na ito ay na kinuha namin ang isang napaka tiyak na pagtingin sa mobile app kumpara sa mobile Web. Dahil kapag nag-uusap ang mga tao tungkol sa mobile, kung minsan ito ay isang malawak na kategorya. Karaniwan, ang hinihiling ko sa mga customer na gawin ay maging mas tiyak, sa mga tuntunin ng, 'Nakikipag-usap ka ba tungkol sa isang mobile na karanasan sa Web na na-access sa pamamagitan ng isang browser, o isang mobile app na nagda-download ng mga mamimili sa kanilang smartphone o tablet?'
Sa kasong ito, aktwal na tumingin kami sa higit sa 600 na tatak - Mga customer sa Adobe - at tumingin sa kanilang pinagsama-samang data sa isang di-kilalang paraan, kaya walang mga isyu sa privacy dito.Tiningnan namin ang paggamit ng data ng mobile app kumpara sa mobile Web.
Maliit na Tren sa Negosyo: Maaari mo bang sabihin sa amin ang ilan sa mga pangunahing natuklasan na nagmula sa ulat?
Ray Pun: Nang partikular kaming tumingin sa mga tablet, natagpuan namin na ang average na oras na ginugol sa bawat sesyon sa isang mobile app ay apat na beses na mas mahaba kaysa sa isang mobile na website sa isang tablet. Sa kaso ng isang smartphone, nakita namin na ang oras na ginugol sa apps ay halos dalawa at kalahating beses na mas mahaba kaysa sa mobile na Web.
Mayroong isang skewing kung gaano karaming oras ang ginugol ng mga mamimili. Sa tingin ko iyan ay nakakaapekto sa kung paano iniisip ng mga kumpanya ang kanilang mga estratehiya, sa mga tuntunin ng paglikha ng Web kumpara sa mga karanasan sa app.
Maliit na Negosyo Trends: Ano ang ilan sa mga pangunahing pagsasaalang-alang ng isang kumpanya ay dapat na tumututok sa bilang bumuo ng kanilang mga mobile na diskarte sa pagmemerkado?
Ray Pun: Kapag tinitingnan mo ang mga puntong ito ng data, lalo na ang pag-segment ng data sa pamamagitan ng aparato, nakita namin sa isang oras-sa-oras na batayan, ang mga tablet ay kadalasang ginagamit sa bahay kapag ang isang tao ay nagpapatahimik sa mga oras ng gabi, off sa katapusan ng linggo.
Ang smartphone ay karaniwang ginagamit sa labas ng bahay. Ngunit ito ay isang napaka iba't ibang mga pattern ng paggamit, dahil kapag ang isang tao sa isang smartphone, ito ay karaniwang sa panahon ng araw. Mayroon silang talagang maliit na palugit ng oras upang masuri ang mga bagay tulad ng balita, taya ng panahon, mga stock, kanilang mga bank account, atbp. Sa isang sitwasyon ng tablet, kadalasan ay may mas maraming oras kang gumastos ng surfing, pag-browse o pakikipag-ugnayan.
Sa tingin ko na nagsasalita sa iba't ibang mga kaso ng paggamit, sa mga tuntunin ng kung paano ginagamit ng mga tao ang mga smartphone kumpara sa mga tablet. Gayundin, sa sandaling tumingin ka sa na mula sa isang perspektibo ng aparato, kailangan mong i-break ito sa, 'Okay, narito ang app kumpara sa pagbagsak ng Web.' Tiyak na dumating upang i-play, kung saan ang mga apps para sa karamihan ay ginagamit upang magmaneho pakikipag-ugnayan sa mga tapat na customer. Ang mga taong nakakaalam ng iyong brand at nais na i-download ang iyong app dahil mayroon silang isang relasyon.
Kung ikaw ay isang bangko, ang isang customer ay may kaugnayan sa iyo. Kaya i-download nila ang app laban sa paggamit ng isang mobile na website, dahil sa maraming mga kaso ang mobile na website ay hindi maaaring magbigay ng karanasan na hinahanap ng mga tao, sa mga tuntunin ng isang bagay na talagang makatawag pansin at mabilis na tumugon.
Maliit na Tren sa Negosyo: Ang isa sa mga punto ng data na nagmula sa ito ay kung paano ang mga pampinansyal na apps ay ginagamit nang madalas at ang mga app sa paglalakbay ay ginagamit ang pinakamahabang.
Ray Pun: Sa tingin ko na ang mas sopistikadong mga marketer ay napagtatanto na kailangan nila talagang tingnan ang kumpletong paglalakbay sa customer. Sa palagay ko ang katotohanan ay ang desktop Web ay isang napaka tiyak na kaso ng paggamit. Hindi palaging ibinigay ang utility na nagbibigay ng mobile. Kung saan, halimbawa, sa iyong banking app, sinusuri mo na sa buong araw o sa isang paulit-ulit na batayan.
Isipin ang iyong sariling negosyo. Ang anumang bagay na magmaneho ng paulit-ulit na pakikipag-ugnayan ay isang pagkakataon upang mapabuti ang kaugnayan sa isang customer.
Pagkatapos ay sa magkakaibang kaso ng travel app, mas maraming oras ang ginugol, ngunit marahil isang tao ay hindi naglalakbay sa lahat ng oras. Anuman ang maaari mong gawin upang gawing mas mabisa, maghanap ng mga bakasyon o maghanap ng mga hotel at airline, na nagsasalita sa isang pagkakataon sa pag-optimize. Dahil sa mas maraming oras ang mga tao ay gumagasta sa isang karanasan, may malinaw na isang dahilan na ginagawa nila iyon at kaya gusto mong pinakamahusay na gawing pera iyon.
Ang mas matagal na oras na ginugol sa mga travel app ay kagiliw-giliw na sa akin, dahil talagang lumampas sa oras na ginugol sa mga application ng media. Karaniwan ang pera ng pera sa pamamagitan ng advertising. Kaya isang negosyo sa paglalakbay, sasabihin ko, ay may isang pagkakataon upang mas mahusay na gawing pera sa pamamagitan ng advertising. Given na ang mga eyeballs ay talagang sa na karanasan.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Sa karaniwan ang mga Android app ay ginagamit nang 40% nang mas madalas, ngunit ang mga tao ay gumastos nang dalawang beses ng maraming oras sa iOS apps bawat buwan. Bakit sa tingin mo iyan?
Ray Pun: Sa tingin ko ang ilan sa mga ito ay nagsasalita sa dalawang magkakaibang ekosistema. Gamit ang Apple iTunes store, ang mga kontrol ay medyo mahigpit kasing layo ng proseso ng pag-apruba upang makakuha ng isang app na naaprubahan pa sa tindahan. Malinaw, anumang bagay na naaprubahan at pagkatapos ay nai-download ng mamimili, kadalasan ay isang medyo mataas na kalidad na karanasan.
Sa kaso ng Android, ito ay medyo mas malala sa mga tuntunin ng mga kontrol. Ngunit pagkatapos ay maaaring i-download lamang ng mga tao ang app nang isang beses at hindi maaaring bumalik muli. At iyon ay babaguhin ang oras na ginugol sa average. Kaya sa tingin ko ang ilan sa mga ito ay talagang ang mga ecosystem. Inirerekomenda namin sa aming mga customer na tingnan ang kanilang mga tukoy na madla at upang talagang makita kung ang Android audience ay isang mahalagang bahagi ng kung ano ang iyong pinaplano sa paligid?
Dahil tiyak, mula sa isang pananaw ng aparato, ang mga pagpapadala ng Android ay mas malaki kaysa sa iOS. Kaya ang dami ng dami ay isang bagay na hindi mo maaaring balewalain. Ngunit pagkatapos ay kailangan mong bumalik sa modelo ng iyong negosyo. Ano ang sinusubukan mong gawin? Kung ikaw ay isang kumpanya ng media, malinaw na may mas matagal na oras na ginugol na nag-mamaneho ng higit pang monetization ng ad.
Gayunpaman, kung ikaw ay nasa ibang negosyo na hindi naka-sponsor na ad, pagkatapos ay talagang gusto mong magdala ng mas madalas na pakikipag-ugnayan, mas mabilis na pakikipag-ugnayan. Kaya mabilis na makakahanap ang mga tao ng mga bagay, makakuha ng kanilang impormasyon at pagkatapos ay maaari nilang ilipat.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Maaari mo bang sabihin sa amin kung saan mas marami ang matututuhan ng mga tao kung paano tinutulungan ng Adobe ang mga customer sa lugar na ito?
Ray Pun: Naglunsad kami ng isang bagong hanay ng mga serbisyo na kilala bilang Adobe Mobile Services. Available ang mga ito mula sa Adobe.com. Makakakita ka ng impormasyon tungkol sa kung ano ang ginagawa namin sa mga tuntunin ng pagtulong sa mga marketer upang mas mahusay na maunawaan ang pakikipag-ugnayan ng user sa mga app sa pamamagitan ng analytics.
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
9 Mga Puna ▼
